VEELGESTELDE VRAGEN (F.A.Q) & CONTACT

Ja! Flavourez zorgt ervoor dat je bestelling in een neutrale, 100% discrete verpakking wordt afgeleverd. Deze verpakkingen zijn blauw, te vergelijken met de blauwe verpakkingen van een andere bekende online retailer.

Wil je echter de optimale Flavourez-experience beleven, dan kun je de button van blauw naar roze schuiven bij de shipping instructions. Je bestelling wordt dan in Flavourez-roze verpakkingen verzonden!

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Wij werken samen met PostNL. Heb je meer informatie nodig over de bezorging van je bestelling? Klik dan op de track en trace link die je hebt gekregen in je verzendbevestiging.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Dan belt de bezorger aan om het pakketje te overhandigen.

Voor vragen over de bezorging van de bestelling kun je contact opnemen met PostNL via postnl.nl/klantenservice.

Ben je niet thuis op het moment dat de pakketbezorger langskomt? Dan probeert de bezorger je pakket bij de buren af te leveren of je pakket wordt naar het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt gebracht. Hiervan ontvang je een bewijs in de brievenbus. Daarmee kun je met je legitimatiebewijs de bestelling gedurende zeven dagen afhalen op het aangegeven postkantoor.

Houd er rekening mee dat PostNL niet levert op feestdagen. De meeste producten komen binnen de geschatte leveringstijd aan. Maak je geen zorgen als je jouw bestelling niet binnen deze tijd hebt ontvangen, aangezien er af en toe vertragingen optreden. Wij willen je vragen drie dagen te wachten voordat je contact met ons opneemt. In veel gevallen is binnen die tijd het pakket alsnog geleverd.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. De volgende situatie van kan van toepassing zijn: Leveringsmethoden en kosten  Bestel je op werkdagen, wordt het pakket binnen 1 á 2 dagen verzonden indien deze op voorraad is. Pakketjes besteld op vrijdag na 16:00 uur worden, maandag verwerkt.

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een mailtje zodat je precies weet wanneer jouw nieuwe aanwinst(en) onderweg zijn naar je! 

Uitzonderingen Soms kan het vanwege de drukte voorkomen dat bestellingen wat later worden verzonden, bijvoorbeeld gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties. Dit communiceren we via de website.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Nieuwe klant? Dan kun je bestellen en tegelijkertijd je Flavourez account aanmaken. Handig, toch?

Heb je nog geen artikel op het oog? Ga dan naar Inloggen en klik op ‘Account aanmaken’ om een account aan te maken.

Vergeten is menselijk… Gelukkig kun je altijd een nieuw wachtwoord aanvragen. Even je e-mailadres invullen, klikken en we mailen je meteen een linkje om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Nieuwe naam of adres? Je kunt je persoonlijke gegevens makkelijk aanpassen in je account.

Hier. Maar je bent misschien op zoek naar een routebeschrijving? We leiden je er graag heen:

1.     Ga naar je account.

2.     Klik op het kopje ‘Besteloverzicht'

3.     Pak de bestelling erbij waar je meer over wil weten

4.     Klik op het ordernummer van je bestelling

Tip: Op het overzicht van je bestelling vindt je ook een ‘volg je verzending’ link om je PostNL pakket te volgen. 

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

We bewaren je factuur online in je account. Zo kun je een factuur gemakkelijk raadplegen en printen zo vaak je wilt.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Je kunt via je eigen klantaccount of contactpagina vragen om je account te verwijderen. Wij verwijderen dan binnen 40 dagen alle gegevens die tot jou herleidbaar zijn, behalve de gegevens die we op basis van de wet moeten of mogen bewaren. 

We hebben onze voorwaarden voor jou verzameld. Hier vind je alle voorwaarden, waaronder de:

• Algemene verkoopvoorwaarden
• Retourneren & Ruilen
• Terugbetalingsbeleid
• Garantie & Klachten

En meer informatie over o.a.:

• Copyright 
• Privacybeleid

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Je betaalt het lokaal tarief.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Zolang je artikel nog niet is verzonden kun je nog annuleren. We mailen je als de annulering gelukt is.

Lukt annuleren niet meer? Of geannuleerd artikel toch ontvangen?

Dan kun je altijd binnen de retourtermijn retourneren. Je krijgt dan afhankelijk van je betaalmethode binnen 3 -5 werkdagen na verwerking van je retour je geld terug.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je krijgt dan het volledige aankoop bedrag terug inclusief de verzendkosten van je bestelling. Let op! De kosten voor retourzending worden niet vergoed.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Ja! Geen probleem!

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via welkom@flavourez.nl.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten. Het omruilen van gedragen ondergoed/lingerie is om hygiënische redenen niet toegestaan.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Bij Flavourez heb je een herroepingstermijn van 14 dagen (de termijn waarin je je artikel als retour mag aanmelden). Die termijn gaat in op de dag dat jij de dienst afsluit of het artikel ontvangt. Zodra je je retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen om het pakket in te leveren.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Ruilen is helaas niet mogelijk. Voldoet het artikel niet aan de verwachting of heeft u de verkeerde maat besteld dan kunt u de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel dient ongebruikt en in de originele verpakking terug te worden gestuurd, inclusief alle labels in hun oorspronkelijke staat. Wij kunnen geen gedragen (het mag uiteraard wel gepast worden) of gewassen artikelen terugnemen. Uit hygiënisch oogpunt verzoeken wij u vriendelijk de artikelen te passen over uw eigen ondergoed en daarbij niet te eten of te drinken.

Wij behouden ons het recht voor om schade aan retourartikelen te verrekenen met het terug te storten bedrag als het vermoeden bestaat dat dit ontstaan is door toedoen van de klant.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

1. Meld het artikel retour aan via het e-mailadres met bijhorende informatie.

   Meld het artikel dat je eigenlijk besteld hebt, maar niet hebt ontvangen als retour aan. Geef als retourreden 'ander artikel ontvangen dan besteld'.

2. Stuur het artikel op

    Stuur dus het verkeerd ontvangen artikel terug.

3. Bestel zelf het juiste artikel opnieuw, dan heb je hem het snelste in huis.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.